FAQ – Questions Fréquentes

Commandes

• Comment passer commande ?
Ajoutez les produits au panier, validez, puis choisissez votre mode de livraison et de paiement sécurisé.

• Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à jose.tome@byrevitalizepro.com.

• Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition avec un lien de tracking.

Produits

• Vos puzzles sont-ils en bois ?
Oui, nous proposons une sélection de puzzles en bois qualitatifs.

• Vendez-vous des kits de peinture par numéros ?
Oui, ils arrivent progressivement sur la boutique.

• Les pinceaux sont-ils inclus avec les puzzles ?
Non, ce sont deux gammes distinctes.

Compte & support

• Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Non, mais c’est pratique pour suivre vos commandes.

• Comment vous contacter ?
Par email : jose.tome@byrevitalizepro.com

Livraison

• Quels transporteurs utilisez-vous ?
Selon votre choix : La Poste, Mondial Relay ou tout autre transporteur disponible.

• Quels sont les délais de livraison ?
Généralement 2 à 7 jours ouvrés selon le transporteur.

• Livrez-vous en point relais ?
Oui, via Mondial Relay (lorsqu’il est disponible sur votre zone).

Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire via Stripe, PayPal, et tout autre moyen proposé sur la boutique.

• Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les données bancaires ne transitent jamais par notre site.

Retours et remboursements

• Quel est votre délai de retour ?
14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à : jose.tome@byrevitalizepro.com

• Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Ils sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

La FAQ m'a vraiment aidé à comprendre les produits, c'est clair et très utile pour mes achats.

Léa M.

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